يختص متجر Eleven Plus بتقديم المنتجات والخدمات الرقمية، بما في ذلك اشتراكات مكتبة تطبيقات بلس، وأكواد التفعيل المستقلة، وأكواد التطبيقات والألعاب، واشتراكات المشاهدة والترفيه، وخدمات المتابعين والتفاعل، وغيرها من المنتجات الرقمية المعروضة في المتجر.
تختلف طبيعة المنتجات من حيث مدة الاستخدام، وطريقة التسليم، ومتطلبات التشغيل، والمميزات، والضمانات المرفقة، وتُعد التفاصيل المنشورة في صفحة المنتج وقت الشراء جزءًا من شروط الطلب.
يقر العميل بأنه مسؤول عن مراجعة وصف المنتج والتحقق من ملاءمته لاحتياجاته وجهازه وحسابه والمنصة المستخدمة، متى كانت هذه المتطلبات موضحة بصورة كافية قبل الشراء.
ولا يُعد تشابه أسماء المنتجات أو تطبيقاتها دليلًا على تماثل الضمان أو مدة الاستخدام أو طريقة التفعيل.
قد تعتمد بعض الخدمات على أنظمة أو تطبيقات أو منصات تديرها جهات خارجية، وقد تؤثر تحديثاتها وقراراتها الفنية في طريقة تشغيل بعض المميزات، دون أن يعفي ذلك المتجر من الالتزامات الجوهرية التي تعهد بها.
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع، ويجري تسليم المنتجات إلكترونيًا عبر كود تفعيل أو رابط أو بيانات وصول أو أي وسيلة تسليم موضحة في صفحة المنتج.
يكون التسليم عادةً فوريًا، ويستهدف المتجر إتمامه خلال ساعة في الظروف المعتادة، ما لم يُعلن عن مدة مختلفة للمنتج.
ويُعد المنتج مسلمًا عند إتاحته للعميل بصورة صحيحة عبر وسيلة التسليم المعتمدة، مع مراعاة طبيعة المنتج ومتطلبات التفعيل وأي حقوق نظامية متعلقة بالتسليم.
تبدأ مدة اشتراك مكتبة Eleven Plus من تاريخ أول تفعيل ناجح للاشتراك، وليس من تاريخ شراء الطلب.
أما الأكواد والاشتراكات المستقلة فتخضع لبداية المدة وصلاحية التفعيل المعلنة في وصف كل منتج، وقد تختلف بداية صلاحية الكود عن بداية مدة الخدمة بعد تفعيله.
يلتزم العميل بإدخال البيانات الصحيحة اللازمة للتسليم، ويُرجى التواصل مع الدعم الفني عند وجود تأخير أو عدم وصول المنتج أو مواجهة مشكلة في التفعيل.
وفي حال تعذر التسليم الصحيح أو ثبت عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه، تتم معالجة الحالة وفق الالتزامات التعاقدية والحقوق النظامية.
يُخصص اشتراك مكتبة Eleven Plus للاستخدام على جهاز واحد مسجل فقط، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك في وصف الباقة.
يُربط الاشتراك بالجهاز الذي تم تفعيله عليه، ولا يشمل الاشتراك إمكانية نقله إلى جهاز آخر أو استخدامه على أجهزة متعددة.
في حال حذف التطبيقات أو إجراء فرمتة للجهاز نفسه، يمكن إعادة التثبيت متى كانت هذه العملية متاحة فنيًا وبما يتوافق مع حالة الاشتراك.
أما عند تغيير الجهاز أو استبداله، فيتطلب الأمر شراء اشتراك جديد وفق الشروط المعلنة للمنتج.
يُمنع مشاركة الاشتراك أو الأكواد مع الآخرين، أو إعادة بيعها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا دون تصريح من المتجر.
ويجوز للمتجر التحقق من الاستخدام المخالف واتخاذ الإجراءات المناسبة والمتناسبة معه، بما في ذلك تقييد الاستخدام المخالف متى كان ذلك مشروعًا، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
اشتراك Eleven Plus هو اشتراك يتيح الوصول إلى مكتبة من التطبيقات والخدمات الرقمية المتاحة ضمن الباقة، ولا يمثل ضمانًا منفصلًا لاستمرار كل تطبيق أو ميزة فردية داخل المكتبة طوال مدة الاشتراك.
قد تتغير قائمة التطبيقات المتاحة أو تتوقف بعض التطبيقات مؤقتًا أو نهائيًا نتيجة تحديثات أنظمة التشغيل أو تغييرات المنصات الخارجية أو القيود الفنية أو إيقاف دعم بعض الإصدارات.
ولا يترتب على توقف تطبيق واحد أو عدة تطبيقات، بحد ذاته، استحقاق تلقائي لاسترداد المبلغ أو تمديد الاشتراك أو تقديم تعويض إضافي، ما دامت خدمة المكتبة الأساسية مستمرة ومتوافقة مع الالتزامات الجوهرية المعلنة وقت الشراء.
ولا يلتزم المتجر بتوفير تطبيق بديل أو إعادة تطبيق توقف لمجرد توقفه، ما لم يتضمن وصف المنتج التزامًا محددًا بذلك أو يوجب النظام معالجة معينة.
تُقدم تحديثات التطبيقات عند توفرها وإمكانية دعمها فنيًا، ولا يضمن المتجر موعدًا ثابتًا لكل تحديث أو استمرار ميزة لم يتعهد بها صراحة.
وفي حال كان تطبيق أو ميزة معينة عنصرًا جوهريًا معلنًا في المنتج، فيتم تقييم عدم توفرها وفق وصف المنتج والحقوق النظامية، ولا يُطبق عليها استثناء عام يلغي الالتزام المعلن.
قد تتضمن بعض باقات مكتبة Eleven Plus ضمانًا فنيًا إضافيًا خاصًا بحالة إغلاق أو إلغاء شهادة Apple الأساسية المستخدمة لتفعيل الاشتراك.
يقتصر هذا الضمان على شهادة Apple الأساسية، ولا يمتد إلى الأعطال أو التوقفات الخاصة بالتطبيقات الفردية أو مميزاتها.
تختلف مدة الضمان الإضافي من باقة إلى أخرى، وتُحدد وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
تبدأ مدة ضمان الشهادة من تاريخ شراء الاشتراك، وليس من تاريخ أول تفعيل ناجح.
ويجب التمييز بين مدة الاشتراك التي تبدأ من أول تفعيل ناجح، ومدة الضمان الإضافي التي تبدأ من تاريخ الشراء.
في حال شراء باقة لا تتضمن ضمانًا إضافيًا للشهادة، فلا يلتزم المتجر بتقديم استبدال مجاني اختياري عند إغلاق الشهادة بعد التفعيل الناجح، مع بقاء الحقوق النظامية المتعلقة بالتزامات المتجر وجودة المنتج ومطابقته.
ولا يُعد ضمان الشهادة ضمانًا لجميع التطبيقات أو جميع الخدمات الخارجية التي يعتمد عليها تشغيل المنتج.
إذا تعرضت شهادة Apple الأساسية للإغلاق خلال مدة الضمان الإضافي، وثبت أن الحالة مشمولة بالضمان وفق شروط الباقة، فيحق للعميل الحصول على تعويض فني مجاني واحد فقط.
يتم التعويض بإعادة إتاحة نفس الاشتراك أو تفعيله بصورة بديلة مناسبة فنيًا، وفق الضوابط التالية:
بمجرد تنفيذ التعويض المجاني الأول، ينتهي حق العميل في المطالبة بتعويض مجاني إضافي بموجب ضمان الشهادة، حتى لو بقي جزء من مدة الضمان الأصلية.
تخضع عملية التعويض للتحقق من حالة الشهادة والاشتراك والجهاز المسجل، ومدى انطباق شروط الضمان.
وتستغرق معالجة التعويض الفني عادةً من 14 إلى 35 يومًا، بحسب توفر الشهادات البديلة والإجراءات الفنية اللازمة.
ولا يترتب على تأخر التعويض الفني أو تعذره استحقاق تلقائي لرصيد محفظة أو مبلغ نقدي اختياري أو اشتراك إضافي أو مدة مجانية جديدة.
ولا تمنع هذه الأحكام العميل من المطالبة بأي معالجة أو تعويض يثبت استحقاقه بموجب الأنظمة الملزمة.
لا يشمل ضمان شهادة Apple الإضافي الحالات التي تقع خارج نطاقه المعلن، ومن ذلك:
ويقتصر أثر هذه الاستثناءات على نطاق الضمان الإضافي، ولا يُفسر أي منها على أنه إسقاط للحقوق النظامية المتعلقة بعدم التسليم أو عدم المطابقة أو الإخلال بالتزام جوهري.
قد تتطلب الخدمات الرقمية أعمال صيانة أو تحديثات دورية، كما قد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب عوامل فنية داخلية أو خارجية.
يبذل المتجر العناية اللازمة لمعالجة الأعطال التي تقع ضمن نطاق سيطرته الفنية، وفق طبيعة الخدمة والإمكانات المتاحة.
ولا يترتب على الانقطاع المؤقت أو الصيانة المعتادة استحقاق تلقائي لتمديد الاشتراك أو التعويض الاختياري، ما لم يوجد التزام معلن أو حكم نظامي يوجب ذلك.
ويُفرق بين توقف تطبيق فردي داخل المكتبة وبين توقف خدمة المكتبة الأساسية بالكامل.
إذا وقع توقف جوهري شامل للخدمة الأساسية، تتم مراجعة مدة الانقطاع وسببه وتأثيره على المنفعة المتفق عليها، وتحديد المعالجة المناسبة وفق الاتفاق والنظام.
ويجوز الاستناد إلى سجلات السيرفرات وبيانات التفعيل وبلاغات العملاء والمعلومات الفنية ذات الصلة للتحقق من طبيعة العطل ومدته.
ولا يُعد تعطل اتصال العميل بالإنترنت أو جهازه دليلًا كافيًا وحده على توقف الخدمة الأساسية لدى المتجر.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يقبل المتجر إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي بعد التسليم الصحيح والمطابق، متى انطبقت شروط الاستثناء من حق التراجع وفق الأنظمة المعمول بها.
ومن الحالات التي لا تمنح العميل استحقاقًا تلقائيًا للاسترجاع، متى كان المنتج صحيحًا ومطابقًا للوصف:
ولا تنطبق هذه الحالات على نحو يلغي حق العميل إذا ثبت عدم تسليم المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو عدم صلاحية الكود عند التسليم أو الإخلال بالتزام جوهري.
عند ورود طلب استرجاع، يراجع المتجر رقم الطلب وبيانات التسليم والتفعيل ووصف المنتج والأدلة الفنية ذات الصلة، ويحدد المعالجة المستحقة.
إذا ثبت استحقاق العميل استردادًا ماليًا، يستهدف المتجر استكمال إجراءات الاسترداد خلال 7 إلى 13 يوم عمل، مع الالتزام بأي مدة أقصر مقررة نظامًا.
ويجري استرداد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو عبر وسيلة مناسبة ومشروعة يتم الاتفاق عليها عند الحاجة.
كما تُراجع حالات الدفع المكرر أو التحصيل الخاطئ، وتُعاد المبالغ التي يثبت عدم استحقاق المتجر لها.
تُعد أكواد سناب بلس المستقلة منتجات منفصلة عن اشتراك مكتبة Eleven Plus، ولا تخضع تلقائيًا للضمانات أو شروط الاستخدام الخاصة بمكتبة التطبيقات.
تحدد صفحة المنتج مدة الكود ومميزاته وطريقة تفعيله ومتطلبات تشغيله وأي ضمان إضافي مرتبط به.
قد تتأثر بعض المميزات بتحديثات التطبيقات أو التغييرات التي تفرضها المنصات الخارجية.
ولا يؤدي توقف ميزة فردية لم تكن مضمونة أو جوهرية في وصف المنتج إلى استحقاق تلقائي للتعويض أو الاسترجاع، مع مراعاة الالتزامات المعلنة والحقوق النظامية.
ولا يسري ضمان شهادة Apple الإضافي الخاص بمكتبة التطبيقات على أكواد سناب بلس المستقلة، إلا إذا نص وصف المنتج صراحة على خلاف ذلك.
وفي حال كان الكود غير صالح عند التسليم أو لم يقدم المميزات الجوهرية المعلن عنها، تتم مراجعة الحالة وتقديم المعالجة المستحقة.
تخضع أكواد التطبيقات والألعاب والمنتجات المرتبطة بالحسابات أو المنصات الخارجية للشروط الخاصة بكل منتج.
يجب على العميل التأكد من توافق الكود مع جهازه أو حسابه أو منطقته الجغرافية أو منصة التشغيل، متى كانت هذه المتطلبات معلنة قبل الشراء.
قد يكون للكود تاريخ انتهاء أو مدة محددة للتفعيل قبل بدء استخدام الخدمة، وتكون المدة المعتمدة هي المعلنة في وصف المنتج.
ولا يلتزم المتجر بتمديد صلاحية كود صحيح انتهت مدته بسبب عدم استخدام العميل له، متى كانت الصلاحية معلنة بوضوح وكان ذلك جائزًا نظامًا.
ولا ينشأ استحقاق تلقائي لتعويض إضافي نتيجة استخدام الكود بصورة خاطئة أو مشاركته أو تشغيله على منصة غير متوافقة رغم توضيح المتطلبات.
أما إذا ثبت أن الكود غير صالح عند التسليم أو أنه مستخدم مسبقًا قبل تسليمه للعميل أو غير مطابق للوصف، فيتم التحقق من الحالة وتقديم المعالجة المستحقة وفق النظام.
تشمل هذه الفئة الاشتراكات الرقمية المخصصة للمشاهدة والترفيه والخدمات المرتبطة بها.
تختلف المنتجات من حيث مدة الاشتراك ونوع الحساب وعدد الأجهزة المسموح بها وطريقة التفعيل ومتطلبات التشغيل.
تُعتمد الشروط الخاصة بكل منتج كما وردت في صفحة المنتج وقت الشراء.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأعطال التي ثبت أنها نتجت مباشرة عن مخالفة العميل لشروط الاستخدام المعلنة أو تغيير إعدادات الحساب بصورة تؤثر على تشغيل الخدمة، في الحدود المسموح بها نظامًا.
وفي حال وجود خلل متعلق بالتزام جوهري تعهد به المتجر، تتم مراجعة الحالة وتقديم المعالجة المستحقة.
تُنفذ خدمات المتابعين والإعجابات والمشاهدات والتفاعل الرقمي وفق الكمية والخصائص ومدة التنفيذ المعلنة في صفحة المنتج.
قد تتأثر النتائج بإجراءات المنصات الخارجية وتحديثاتها وسياساتها.
ولا يضمن المتجر استمرار الأعداد أو النتائج بصورة دائمة، ما لم يرد ضمان محدد وواضح في وصف الخدمة.
ولا يُعد تغير النتائج بعد تنفيذ الخدمة بصورة صحيحة سببًا تلقائيًا لاسترداد المبلغ، ما لم يكن ذلك مخالفًا للالتزامات المعلنة أو للحقوق النظامية.
أما حالات عدم التنفيذ أو التنفيذ الجزئي أو عدم مطابقة الخدمة للوصف، فتتم مراجعتها وفق تفاصيل الطلب والالتزامات النظامية.
يحتفظ متجر Eleven Plus بحقه في مراجعة الطلبات والبلاغات الفنية ومطالبات الضمان والاسترجاع للتحقق من صحتها واستحقاقها.
يجوز للمتجر الاستناد إلى سجلات الطلبات والمدفوعات والتسليم والتفعيل والمراسلات والبيانات الفنية ذات الصلة بوصفها أدلة قابلة للمراجعة والتحقق.
ويجوز طلب المعلومات الفنية المعقولة اللازمة للتحقق من البلاغ، مع مراعاة خصوصية العميل وحماية بياناته.
يحق للمتجر رفض المطالبات التي يثبت عدم استحقاقها، واتخاذ إجراءات متناسبة ومشروعة تجاه الاستخدام المخالف أو مشاركة الأكواد أو إعادة بيعها دون تصريح.
كما يجوز تعليق معالجة الطلبات التي تتطلب تحققًا مشروعًا من الدفع أو الهوية بالقدر اللازم ووفق النظام، دون الإضرار غير المشروع بحقوق العملاء.
عند تقديم اعتراض بنكي أو نزاع لدى مزود الدفع، يحق للمتجر تقديم الأدلة والمستندات المرتبطة بالعملية إلى الجهات المعنية.
ولا يُعد تقديم اعتراض مشروع أو شكوى نظامية مخالفة لشروط المتجر.
وفي حال ثبوت الاحتيال أو الاعتداء على أنظمة المتجر أو الإضرار به، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية والمطالبة بالأضرار المثبتة وفق الأحكام المطبقة.
يوفر متجر Eleven Plus قنوات رسمية لاستقبال استفسارات العملاء وبلاغاتهم الفنية ومطالبات الضمان.
عند تقديم بلاغ، يُرجى تزويد الدعم برقم الطلب ووصف المشكلة وصورة رسالة الخطأ عند الحاجة، وأي معلومات فنية لازمة بصورة معقولة لتحديد سبب المشكلة.
قد يطلب الدعم من العميل تنفيذ خطوات تحقق أو إعادة تفعيل أو تحديث، إذا كانت مناسبة لطبيعة المشكلة.
لا يُطلب من العميل مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق السرية أو بيانات البطاقات البنكية الحساسة عبر قنوات الدعم.
تخضع أوقات الاستجابة لساعات العمل المعلنة وطبيعة البلاغ، مع الالتزام بالمواعيد النظامية الواجبة عند انطباقها.
ولا تؤثر إجراءات الدعم الداخلي على حق العميل في تقديم شكوى أو المطالبة بحقوقه أمام الجهات المختصة.
يحرص متجر Eleven Plus على حماية البيانات الشخصية التي يجمعها ويعالجها لأغراض تقديم الخدمات.
تُستخدم بيانات العملاء للأغراض المرتبطة بإتمام الطلبات ومعالجة المدفوعات والتسليم والتفعيل وتقديم الدعم والتحقق من المطالبات والوفاء بالمتطلبات النظامية.
ويتم التعامل مع البيانات وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
ولا تُشارك البيانات إلا على أساس نظامي مشروع، وفي الحدود اللازمة للأغراض المعلنة أو للامتثال للالتزامات النظامية.
كما يحرص المتجر على اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
تُقرأ هذه السياسة مع وصف المنتج وشروط الباقة وأي تعهدات أو ضمانات معلنة وملزمة وقت الشراء.
وفي حال وجود ضمان خاص بمنتج معين، يُطبق ذلك الضمان في نطاقه المحدد، ولا يمتد تلقائيًا إلى المنتجات الأخرى.
ولا تُفسر أي عبارة في هذه السياسة على أنها إعفاء للمتجر من التزام جوهري تعهد به أو إسقاط لحق إلزامي مقرر للعميل بموجب النظام.
تخضع العلاقة التعاقدية للأنظمة واجبة التطبيق، وتكون الجهات المختصة صاحبة الصلاحية في الفصل في النزاعات وفق الاختصاص النظامي.
إذا تعارض أحد البنود مع حكم نظامي إلزامي، يُعمل بالحكم النظامي في حدود التعارض، وتبقى بقية الأحكام نافذة بالقدر الذي يسمح به النظام.
يحتفظ متجر Eleven Plus بحقه في مراجعة هذه الشروط والأحكام وتعديلها أو تحديثها عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ومتطلبات تطوير الخدمات.
يجوز أن تشمل التحديثات تنظيم إجراءات التسليم والتفعيل والدعم الفني أو توضيح شروط المنتجات والضمانات أو تحديث السياسات المرتبطة بالمتجر.
تُطبق الشروط التي أُتيحت للعميل بوضوح وقت إتمام عملية الشراء على الطلب محل التعاقد، مع مراعاة الأحكام النظامية الإلزامية.
وتسري التعديلات اللاحقة على الطلبات المستقبلية من تاريخ نفاذها، ولا يجوز استخدامها لإسقاط حقوق مكتسبة أو تعديل التزامات جوهرية سابقة بصورة غير مشروعة.
ويُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام المنشورة عند إجراء طلبات جديدة.
